Domande frequenti

No. Per ogni dominio si attiva una sola modalità di posta elettronica:

• Caselle email hosting — sul nostro server, incluse nel piano fino al limite del profilo scelto;
• Microsoft Exchange Online — posta su Microsoft 365, servizio cloud separato.

Exchange Online sostituisce la posta hosting su quel dominio: non si usano insieme le due soluzioni. In fase d’ordine indichi quale preferisci; in attivazione configuriamo DNS e servizi di conseguenza.

Dipende dal profilo (Starter, Business, Pro): il numero di caselle incluse è indicato nella scheda di ogni piano. Sono caselle sul servizio di hosting, non account Microsoft Exchange.

Exchange Online è un addon opzionale: 50 € + IVA per casella / anno. Si seleziona in fase d’ordine indicando il numero di caselle desiderate. Il costo si aggiunge al piano hosting (e, se richiesto, alla registrazione dominio).

Sì, su richiesta e previa verifica tecnica: comporta la riconfigurazione DNS (MX, autodiscover, ecc.) e la migrazione delle caselle. Contattaci a info@spiderbyte.it prima di procedere, per evitare interruzioni del servizio di posta.

No. Il dominio è una voce separata (listino TLD). La posta — hosting inclusa o Exchange Online — va scelta insieme al piano hosting e resta legata a una delle due modalità per dominio.

Ogni cliente ha uno spazio dedicato e isolato dagli altri account. All’interno possono convivere uno o più siti web (domini), ciascuno con:

• Sito web — pubblicazione delle pagine con server web moderno e connessione cifrata (HTTPS);
• Applicazioni PHP — esecuzione di CMS e script (WordPress, Laravel, ecc.) con versione PHP assegnabile per sito;
• Database — archivi MySQL/MariaDB creati dal pannello, con accesso dedicato per ogni progetto;
• File e log — cartelle del sito, area privata non pubblica e registri di accesso/errori consultabili online.

Puoi gestire file da pannello web o tramite accesso remoto sicuro ai tuoi dati; sono disponibili anche account FTP opzionali e job programmati (cron).

Hai due strade principali:

• DNS gestito da noi — delega i nameserver Spiderbyte/HelperIT e modifica record (sito, posta, autenticazione) dal pannello;
• DNS esterno — mantieni registrar o Cloudflare: il pannello ti indica i record da impostare per far funzionare sito, certificati e posta hosting.

È disponibile l’aggiornamento automatico di un record quando cambia il tuo IP (utile per connessioni domestiche o uffici). Se la posta è su Exchange Online, nel DNS restano i riferimenti Microsoft mentre Spiderhost si occupa del sito web (e, se delegato, della zona).

Archivio completo dell’account — copia periodica (e su richiesta) di siti, database, posta hosting e impostazioni. Puoi scaricare l’archivio o ripristinare dal pannello intere sezioni o singoli elementi, in base a cosa ti serve recuperare.

Cronologia locale — versioni precedenti dei file nel tuo spazio, con conservazione configurabile nel tempo (giorni/settimane/mesi). Serve a recuperare un file modificato per errore senza ripristinare tutto l’account. Non è il prodotto Apple Time Machine™: è una funzione di versioning gestita nel tuo piano disco.

Anche i database possono essere inclusi nella cronologia, oltre agli archivi completi.

Se scegli le caselle incluse nel piano (non Exchange), per ogni dominio puoi:

• creare caselle, alias e inoltri dal pannello;
• usare webmail o client (Outlook, Thunderbird, smartphone) con protocolli standard;
• beneficiare di filtri antispam, cartella posta indesiderata e policy configurabili;
• pubblicare in DNS l’autenticazione del mittente (SPF, firma DKIM, DMARC) per migliorare la deliverability.

La posta transita sui nostri server dedicati al servizio email, separata logicamente dallo spazio web del sito.

Con l’addon Microsoft Exchange Online le caselle risiedono su Microsoft 365. In questo caso Spiderhost:

• ospita il sito web e, se richiesto, coordina i record DNS verso Microsoft;
• non amministra caselle, calendari o filtri M365 dal pannello hosting — si usa l’area Microsoft / Outlook;
• mostra il dominio come «posta esterna»: vedi sito e DNS, non le caselle hosting.

Sul medesimo dominio vale una sola modalità di posta (dettaglio).

• Scansione antimalware sui file del sito, con avviso in caso di contenuti sospetti;
• Protezione del traffico web contro pattern di attacco comuni;
• Blocco accessi abusivi verso servizi esposti (tentativi ripetuti non autorizzati);
• Antispam sulle caselle hosting (Exchange Online usa i filtri Microsoft).

Aggiornare CMS, plugin e password resta responsabilità di chi gestisce il sito: è la difesa più efficace contro compromissioni.

Dopo l’attivazione, dall’area clienti gestisci — entro i limiti del piano — siti e domini, database, DNS (se delegato), certificati, posta hosting (se non sei su Exchange), backup e cronologia, file, log, cron e utilizzo risorse (disco, caselle, numero siti).

Scegli piano hosting, dominio (nuovo o già registrato), modalità di posta e dati di fatturazione. L’invio del form è una richiesta di attivazione: ti contattiamo per conferma commerciale prima di procedere.

I prezzi pubblicati sono IVA esclusa, salvo diversa indicazione. L’importo in fattura segue la normativa italiana in base alla tua tipologia (privato, azienda, P.IVA).

Dal pannello clienti, dopo la creazione dell’account. Per i domini con posta su Exchange Online, la gestione delle caselle avviene nell’ambiente Microsoft 365.

Guida passo-passo: Guida al pannello clienti.

I servizi si rinnovano annualmente. Nel pannello, sezione Scadenze e costi, vedi date e importi (IVA esclusa).

Puoi pagare con carta di credito dal pannello (se il pagamento online è attivo) oppure contattarci per bonifico / fattura prima della scadenza. Dopo l’accredito prolungiamo il servizio.

Sì. Il programma rivenditori è pensato per agenzie e professionisti IT che gestiscono più clienti: pannello dedicato, fatturazione centralizzata e pagamento con carta del debito verso Spiderhost.

Scrivi a info@spiderbyte.it con oggetto «Programma rivenditori».